在地震发生的当时，九寨天堂管理层迅速组织员工疏散，并通过各种渠道了解灾情。同时迅速检查督促各值班岗位，要求值班岗位在提高警惕的前提下坚持在岗，以免引起客人和员工的恐慌。同时，立即分段检查重点目标和重点部位的安全情况。迅速组织人员对汽站、锅炉房、仓库、配电房等重点目标进行了隐患检查。
当进入紧急状态时，组织骨干力量做好员工和客人的安抚工作，并指示员工全部撤离宿舍，分别在主区广场和甲蕃古城锅庄广场集中待命，上班的员工继续坚守岗位。
在甲蕃古城全部停电的情况下，紧急组织在九寨天堂洲际大饭店员工餐厅加工热食，以确保员工的晚餐。
立即召开经理级以上管理人员会议，明确工作任务，布置抗灾方案。
晚餐后，鉴于甲蕃古城未恢复供电且有余震预报的情况，果断组织将全体员工(含合作单位的员工和甲蕃古城商家人员，除值班岗位的人员)宿舍，集中在相对安全的神仙池大厅和甘海子大厅过夜，以防止余震对员工造成伤害。同时加派保安和服务人员对员工宿舍和客房进行逐房检查，防止人员遗留、未切断电源和未吹灭的蜡烛引起火灾。防止客人惊慌造成人身伤害。在组织员工撤离的同时，留守部分保安和员工事务部工作人员在甲蕃古城担任警戒。
与当地派出所联系，同时由保安部派出巡逻组。加强了对整个九寨天堂区域的巡查防止偷盗和破坏事件的发生。
