5月12日14时28分，四川省汶川县发生7.8级大地震，当地震波及到世纪城之后，集团领导及各片区、各经营口、各组织管理机构和部门立即组织员工通过疏散渠道，将所有入住酒店的客人和员工撤离到了安全区域，保证了无一人员伤亡和重大财产损失。并在极短的时间内做出了一系列安排和措施，赢得了工作的主动性和人员及财产安全保障。
考虑到后续工作及客人疏散安排，世纪城啤酒广场有关领导及时做出指示和调度，安排专人到市场进行饮用水、食品采购。17时左右，入住洲际、假日的旅游团队和其它客人在客服人员的带领下，来到啤酒广场。在此情况下，集团董事长邓鸿亲自在现场进行指挥，要求针对客人及其它疏散人员做好安排。集团总裁赵凯、集团执行总裁刘洋迅速联系车辆，落实人员，组织进行第二次饮用水、食品采买。物管公司邢波总经理在现场组织专人对各种车辆进行统一的调度和泊车安排。展览服务公司调集汽车迅速将桌子、板凳运到了啤酒广场。
与此同时，集团财务部胡玲芳总经理和收银部人员坚守现场，在洲际、假日及白领快餐人员的支持下，及时开展工作，保证了现场各项工作的正常进行。洲际酒店的两位经理，也一直忙碌在现场，为客人分发饮用水和方便面。集团电脑部、洲际AV部工程技术人员及时对现场扩音设备及收音系统进行了调试，安置好麦克风，调协好频率，由洲际总经理立即用中、英文进行现场播报，向所有现场人员介绍灾区救援情况，解释目前集团所采取的各项安全措施和生活、食宿保障。通过这一系列的有较措施和安抚工作，客人们的心情很快就平静了下来，平安度过了灾情发生之后的第一个危险时刻。
现场安排情况迅速汇报给了集团常务副总裁柳林，并得到了柳总进一步做好安置、安抚工作的指示。
