这次地震中，饭店群的管理层沉着冷静，积极部署各部门应对措施。地震发生后，世纪城天堂洲际大饭店及世纪城假日酒店立即启动危机管理方案，成立了世纪城洲际酒店区域紧急反应小组。紧急反应小组以洲际大饭店总经理谢明德、假日酒店总经理卢以勤、洲际大饭店副总经理聂斌、洲际大饭店驻店经理蔡成福和假日酒店副总经理陈桂兴为核心成员，其它各部门总监为小组成员。
根据危机管理方案，紧急反应小组制定了一系列有效措施：员工方面，人力资源部组织各部门向员工传达地震预防方法，使员工清楚了解处理地震的相关知识；由各部门经理负责统计失去联系员工名单及员工直系亲属受灾情况，提交给人力资源部统一汇总；各部门合理安排员工值班，轮换地震期间坚守岗位的同事休息；此外，在确保服务的同时减少员工在岗人员数量，进行轮休；同时，所有部门须清楚掌握本部门每天上班员工的情况，以便管理层掌握清楚信息。
安全方面，酒店保安部随时注意检查整个世纪城区域的消防疏散通道门，确保没有被锁住，如发现有被锁的通道门，立即向核心小组汇报；检查疏散广播系统，确保能正常使用。
就此次地震造成的财产损失，工程方面由工程部负责统计，并安排进行酒店内的维修工作。业务方面由各营运部门统计相关的业务损失及取消等情况。
成本控制方面，财务部将发出洲际酒店集团关于危机情况下的成本控制程序，有效进行开源节流。
地震发生后，为确保酒店群正常运行，管理层时刻保持高度警觉，每天巡逻到深夜。管理层的行动感动和鼓舞着酒店的每一位员工，大家都以身作则，勤恳工作，确保了饭店的良好运作。
