灾难当日：
2008-05-12 14:28:04.：在四川汶川发生了里氏8.0的特大地震。受灾当日成都熊猫旅游集团国际旅行社接待的上海青旅31位客人由我公司导游余娟带领正由汶川前往茂县的行进途中。当时车正行驶在叠溪海子的公路上，一个180度的大转弯后巨大的石头向我们的车砸来。这时对面山全塌了下来，满山的灰，三米以外就什么都看不到了。
余娟指挥客人敲碎了车窗以后让客人有序地一个个从车窗往外跳。同时细心的余娟看到车内虽然满是小石头但没有血意识到客人没人受伤。在看到车内所剩最后两名客人跳车后才从驾驶室车窗跳了下去。此刻山上还在不停地滚石头下来，虽然团队已经离开了车，可还没脱离危险，客人们聚在公路边上惊魂末定，。导游余娟和全陪一道查看客人受伤的情况并逐一点名，这时候通过清点发现两位客人已经骨折而另一位客人手腕血流不止，余娟来不及考虑个人安全的情况下又利用所掌握的救护知识为客人的伤势进行简单处置。在处置好伤员以后又和全陪一起返回到旅游车边冒着不断坠落的飞石抢出了宝贵的部分随车食品，此刻天空开始下雨小路又湿又滑。为了客人的安全余娟在多次往返勘察好前面的道路以后走在最后一个催促客人从小路艰难的向下方相对安全的公路上开始撤离。
在当地老乡的指引下，得知从公路下去有大片的田地，那里应该更安全，余娟又再次招呼所有客人往田地里撤。虽然老乡让我把伤员留在公路边，。但是余娟鼓励客人互帮互助于，是客人之间相互搀扶终于艰难地走到下面田地里。事后余娟回忆起来当时唯一的想法就是：“我带了公司交给我的31名游客，就要安全的把他们带回来！”
撤离到了比较开阔的安全地区以后余娟让全陪拿出名单再次一个个点名，人全部到齐！而这时余娟通过问讯才知道是地震了。余娟又将惊魂未定的客人集中在一起并让全陪安抚客人的同时又马不停蹄的投入到安置客人的工作中。这里是较场乡的排山营村，州地方干部和所有团队困在一起，由单地党员干部临时指挥当时被困在一起的十个团共343人开始了自救工作。当地老乡在余娟的请求下纷纷拿出家里的塑料布，搭起了临时账篷。此刻客人东一堆西一堆地分散了，余娟又把客人集中在一个大账篷里，通知他们不要走散。在安排好了客人以后协助当地村民们拿出家里所有的棉被，垫子给我们受伤的客人避寒。应该记住这为位淳朴村民的名字：“许顺明”他捐出了家里所有口粮和御寒物品并主动负责照顾我公司的团队，而他的家也在不断的余震中倒塌了。此刻团队失去了和外界所有的联系。天空雨越下越大气温越来越低，在大山添尽最后一丝残阳之后余娟为客人点燃篝火反复安慰惊吓的客人为保持体力一定要吃东西。我们的这位1978年出生的女导游在安排好这一切之后带着颤抖而疲倦的身体在不停地余震中守护着客人渡过了一个不眠之夜。
灾难第二日
5月13日：余娟从地方干部那里打听到：汶川发生了8.0级大地震，中央已经在开始营救我们，听到这些消息余娟立即召集都客人告诉他们情况并鼓励客人不要灰心，我们很快就会获救，了为客人在灾后点燃更大的希望。同时余娟不断的拨打手机，想尽了了一切可以联系的办法但是依然和外界没有联系。由于无法预知接下来的情况，为了保障客人的基本生活自救余娟冷静的意识到食品将是一个巨大的问题。在和全陪简单商量以后开始购买和收集一切可以使用的食品以备不时之需。村民也开始为客人做饭。
那天一直在下雨，让余娟感动的是当地干部和村民自己也有人被砸死砸伤的，每家不同程度也受了灾，但他们把家里所有的口粮全捐了出来，包括种在地里的种子也挖出来提供给我们吃，而他们自己一天就吃一个土豆。并时时刻刻照管这些外地客人，无论党的干部、普通的地方老百姓、甚至妇女和儿童！正是这一份感动余娟唯一的念头就是：坚持！坚持！再坚持！有这样的政府和百姓我们一定会最终获救！！
在下午5点过手机终于有信号了，余娟赶紧给公司拨打电话。一定要让公司放心！一定要让公司转告上海客人安全请上海的家属放心！这就是职业责任的使命！！在整整拨打了50余次以后终于搭通了与公司连接电话告之团队安全，无人员死亡，让公司放心。和外界有了联系余娟终于放下心来，知道公司会在外面开展积极的营救。此刻整整40小时没闭眼的余娟终于可以躺在泥地里睡了一会儿。在场的客人无不感动。称余娟为铁娘子！
灾难第三天：
5月14日：是个大晴天，余震仍然不断。天一亮余娟清点客人时当地干部扎西秘书长就把所有导游叫过去根据号数来安排团队分批撤离排山营村。因为营救部队遇到了困难，必须让团队徒步十四公里到达松坪沟才能有车送到松潘。余娟立即找到当地老乡详细询道路状况。得知当地人行走都极为困难，更何况客人中还有两个骨折的伤员，秘书长建议团队把伤员抬到石大关医疗站，其余末伤客人往松潘撤离。余娟考虑了一下，既然三十个客人在一起都到现在了，我决不能分开他们，要走一起走，要留一起留。和客人商量后我们决定先暂时留下来，看十五号路能否通行，是否有人来救援我们。但是随着其他客人逐步撤离以后当地干部也开始组织地方受灾群众转移。由于当地滞留游客已全部转移，为了有效的保护客人生命安全余娟看着受伤的客人带着矛盾的心情毅然对客人说：“今天我们必须撤离，这里不能待了，村里已经断水断粮，我们靠自己，把伤员抬出去！就是爬也要爬出去！同时为了感谢排山营村对客人的帮助，余娟又以熊猫国旅的名义将人民币5400元交到当地干部扎西秘书长手中作为对该村捐献，在最前沿向灾区群众尽一份绵薄之力。
十四公里崎岖的山路由于飞石、余震不断，余娟带领客人整整走了四个小时。一路上余娟为了客人的行动安全又劝说客人把所有的行李都扔掉，始终陪伴着伤员一步步艰难地行走。路上因为来回组织客人的队形，余娟不小心将脚扭伤。因为伤员行动迟缓在照顾伤员的时候又再次扭伤脚部。脚肿得和馒头一般大，但余娟强忍巨痛咬牙坚持自己走，绝不成为客人的负担，并一路鼓励客人加油，坚持下去。在3000米的海拔高度翻了一座山后终于见到了政府派来接受灾客人的车。全团到达松潘黄龙宾馆，已经夜里十点，余娟顾不上自己的脚伤带着受伤的客人先去松潘县医院拍片，包扎，安排客人晚餐。余娟一面和公司联系一面将熊猫国旅积极营救的消息告诉所有客人。熊猫国旅透过各种社会关系在不懈努力下，终于将一个航班三十二张由九寨黄龙机场飞往重庆的机票全部安排到位。次日余娟带着全团31位上海客人终于全部安全踏上飞向重庆的航班。
灾难第四天：
5月15日：全团在历经灾后72个小时的生死大转移后客人在余娟带领下全团31位上海客人终于全部安全踏上飞向重庆的航班。之后由重庆乘机飞回上海。在熊猫国旅全力安排下余娟终于将客人一个不漏地安全的送回上海！在机场送别的时候客人和余娟紧紧相拥，客人带着泪水说：“虽然此次旅游没有看到心仪的奇山美景，但我们一定还要到四川来！这次行程我们无怨无悔，因为我们看到了最美丽的四川！”
其实感动并没有结束，在这72个小时的生死大转移中余娟为了团队还有很多很多故事……后来当公司问余娟当时想法的时候，余娟的回答竟如此简单：“在这期间，我什么想法都没有，只是想我带了三十个客人出来我就一定要把这三十名客人带回去！这是作为一名导游应该做的事！” 如此简单而朴实的话语让所有知道余娟事迹的人为之动容！这就是普通导游的觉悟和情怀！
备注：
1、此团客人回上海的时候，东方卫视当晚22：17左右新闻有做报道。
2、完团后，上海青旅特意送来锦旗：“感谢成都熊猫国旅5.12汶川大地震中援救我社31名游客//信息及时 指挥果断//措施有力 应变灵活 上海中国青年旅行社二oo八年五月二十日”。
